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NaiHub Agents

Agente de voz para tienda online, restaurante y comercio: contesta cuando tú no puedes

Pedidos, reservas, estado de un envío y devoluciones. Un agente de voz que atiende a las once de la noche, anota la alergia de la mesa de seis y avisa a una persona cuando el cliente se está enfadando.

E-commerce · Restaurante · Peluquería y barbería · Hotel y apartamentos turísticos

Agenda 20 minutos

Conversación de voz real, sin registro. O 20 minutos con una persona para ver si encaja en tu negocio.

Barra de un restaurante con el cuaderno de reservas y el teléfono antes del servicio.

El problema

Las llamadas llegan justo cuando no se pueden coger

En hostelería y comercio, la hora a la que llama el cliente es exactamente la hora a la que no hay nadie libre: el servicio de mediodía, el sábado por la mañana, la noche de un envío que no llega.

El comercio es una parte enorme del tejido de empresas español, y casi todas viven la misma escena: el teléfono suena mientras se está atendiendo a alguien.

Cómo se nota

  • Reservas que se pierden en la franja de más trabajo.
  • «¿Dónde está mi pedido?» repetido veinte veces al día.
  • Devoluciones que empiezan por teléfono y acaban en una reseña de una estrella.
  • Llamadas fuera de horario que nadie devuelve.
Sin dato oficial

no existe una estadística del INE con el porcentaje de llamadas perdidas de las pymes españolas por sector. Por eso lo medimos en tu negocio durante el piloto.

Fuente: Referencia metodológica sectorial: AInora, 01/12/2025

El flujo

Qué hace exactamente el agente en cada llamada

Este es el guion que montamos. Se ajusta contigo antes de encenderlo, frase a frase.

  1. 01

    Contesta y se identifica

    Dice el nombre del negocio y avisa de que es un asistente de inteligencia artificial antes de nada.

  2. 02

    Resuelve lo repetitivo con la información del negocio

    Horario, carta, plazos de envío, política de devoluciones, aparcamiento. Solo con lo que está en la base de conocimiento del negocio: si no está, lo dice.

  3. 03

    Toma la reserva o el dato del pedido

    Mesa, día, hora, número de personas y alergias; o número de pedido y motivo de la devolución. Lo repite para confirmarlo y lo deja escrito.

  4. 04

    Detecta cuándo hay que pasar a una persona

    Reclamación, cliente molesto, caso raro o petición explícita: deriva con el resumen de lo hablado.

  5. 05

    Devuelve la llamada perdida

    Si el negocio quiere, el agente llama de vuelta a quien no pudo ser atendido, con el aviso de IA y el consentimiento correspondiente.

Y lo que no hace nunca

  • No cobra ni pide datos de tarjeta por teléfono.
  • No promete plazos de entrega que no estén en el sistema.
  • No aprueba una devolución fuera de la política del negocio.
  • No hace llamadas comerciales a quien no ha dado su consentimiento.

Así suena en comercio y hostelería

Llamadas completas de este sector, con su transcripción. Ninguna llega al minuto.

Llamada entrante

Dónde está mi pedido, a las once de la noche

E-commerce

0:47
  1. Agente:Tienda Nórdica, buenas noches. Soy Cora, la asistente virtual; te atiende una inteligencia artificial. ¿En qué te ayudo?
  2. Cliente:Quiero saber dónde está mi pedido.
  3. Agente:Claro. ¿Me dices el número de pedido o el correo de la compra?
  4. Cliente:Javi Rojas, jota rojas arroba correo punto es.
  5. Agente:Lo tengo. Salió ayer y la agencia lo tiene en reparto para hoy, con entrega estimada esta tarde.
  6. Cliente:Vale. Y las botas del pedido anterior me quedan grandes.
  7. Agente:Puedes devolverlas: tienes treinta días desde la entrega y la recogida es gratuita.
  8. Cliente:Pues quiero cambiarlas por una talla menos.
  9. Agente:Te abro la devolución con cambio de talla. Te llega ahora la etiqueta al correo y la agencia te recoge en dos días laborables.
  10. Cliente:Perfecto, muchas gracias.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

Mesa para seis, con la alergia anotada

Restaurante

0:47
  1. Agente:Restaurante La Tahona, buenas tardes. Soy Cora, la asistente virtual; le atiende una inteligencia artificial. ¿Quiere reservar?
  2. Cliente:Sí, para seis personas el sábado por la noche.
  3. Agente:Para seis tengo las nueve o las diez y media.
  4. Cliente:Las nueve mejor.
  5. Agente:Perfecto. ¿Alguna alergia o intolerancia en la mesa?
  6. Cliente:Sí, mi hija es celíaca.
  7. Agente:Lo dejo anotado para cocina. ¿A nombre de quién?
  8. Cliente:Javier Espada, seis cinco cuatro, tres dos uno, cero nueve ocho.
  9. Agente:Reservado, Javier: sábado a las nueve, mesa de seis, una comensal celíaca. Le mando la confirmación por SMS. Si llegan más de quince minutos tarde, avísenos.
  10. Cliente:De acuerdo, gracias.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

El sábado está lleno, pero no lo pierdes

Peluquería y barbería

0:49
  1. Agente:Barbería Nervión, buenos días. Soy Laura, el asistente virtual de la barbería; te atiende una inteligencia artificial. ¿Qué necesitas?
  2. Cliente:¿Tenéis algo hoy para corte y barba?
  3. Agente:Hoy lo tenemos completo. Te ofrezco dos cosas: lunes a las diez y media, o te apunto en la lista de espera de hoy por si cae una cancelación.
  4. Cliente:Las dos, si puede ser.
  5. Agente:Perfecto. Dime nombre y móvil.
  6. Cliente:Bruno Torres, seis dos tres, cuatro cinco seis, siete ocho nueve.
  7. Agente:Listo, Bruno: lunes a las diez y media con Iván, y primero en la lista de hoy. Si se libera un hueco te aviso por WhatsApp y tienes diez minutos para confirmar.
  8. Cliente:Muy bien. ¿Cuánto es corte y barba?
  9. Agente:Veintidós euros el combinado.
  10. Cliente:Perfecto, gracias.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

Llega a las dos de la madrugada

Hotel y apartamentos turísticos

0:42
  1. Agente:Apartamentos Ribera, buenas noches. Soy Laura, el asistente virtual; le atiende una inteligencia artificial. ¿En qué le ayudo?
  2. Cliente:Llego mañana pero el vuelo sale con retraso. Llegaré sobre las dos.
  3. Agente:No hay problema, el acceso es autónomo. ¿Me dice su nombre o el localizador?
  4. Cliente:Borja Español, reserva del jueves.
  5. Agente:Le veo: apartamento tres B, dos noches. El edificio tiene caja de llaves en la entrada y le llega el código dos horas antes.
  6. Cliente:¿Y si no me funciona a esa hora?
  7. Agente:Tiene el teléfono de guardia en el mismo mensaje, atendido toda la noche por una persona.
  8. Cliente:Perfecto. ¿Hay sitio para aparcar?
  9. Agente:El parking del edificio son doce euros la noche y a esa hora suele haber plaza, pero no se la puedo reservar.
  10. Cliente:Muy bien, gracias.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

La llamada perdida que vuelve sola

Recuperación de llamadas

0:40
  1. Agente:Buenas tardes, le llamo de Clínica Dental Arenal. Soy Laura, asistente virtual con inteligencia artificial. Hemos visto una llamada suya que no pudimos atender. ¿Le viene bien hablar ahora?
  2. Cliente:Ah, sí, gracias por devolverla.
  3. Agente:Faltaría más. ¿En qué le ayudamos?
  4. Cliente:Quería cambiar la limpieza que tengo el martes.
  5. Agente:Claro. ¿Su nombre?
  6. Cliente:Daniel Prats.
  7. Agente:Le veo, Daniel: martes a las diez con la higienista. ¿Para cuándo la movemos?
  8. Cliente:¿Tienen algo la semana siguiente por la tarde?
  9. Agente:Miércoles a las seis o viernes a las cinco y media.
  10. Cliente:El miércoles.
  11. Agente:Cambiado. Miércoles a las seis. Le mando la confirmación por SMS. Gracias por esperar.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

El caso que enseña que no improvisa

Derivación a persona

0:48
  1. Agente:Clima Bierzo, buenos días. Soy David, el asistente virtual; le atiende una inteligencia artificial. ¿En qué le ayudo?
  2. Cliente:Me instalasteis la aerotermia en marzo y quiero saber si la garantía cubre el termo.
  3. Agente:Me consta la instalación de marzo a nombre de Mía Evans. Lo que no le puedo decir es qué cubre exactamente la garantía en su caso.
  4. Cliente:¿Y eso?
  5. Agente:Porque depende del contrato y del fabricante, y no quiero darle una respuesta que luego no se sostenga. Eso se lo tiene que confirmar Rubén, el responsable técnico.
  6. Cliente:Vale, ¿y cuándo me llama?
  7. Agente:Le paso el aviso ahora con su nombre, la fecha de instalación y su pregunta. Rubén le llama esta misma mañana.
  8. Cliente:Espero no tener que contarlo todo otra vez.
  9. Agente:No hace falta, lo lleva escrito. ¿Le llama a este mismo número?
  10. Cliente:Sí, a este.
  11. Agente:Hecho. Gracias por la paciencia, Mía.
Pruébalo con tu negocio

¿Prefieres que te llame el agente?

Déjanos tu número y te llama ahora mismo, para que juzgues la calidad en una llamada de verdad y no en un vídeo.

Te llamamos desde el +34 516 516 531. Responde Laura (IA).

O pruébalo tú

Habla con Laura y pregúntale por tu caso

Conversación de voz desde el navegador, sin registro. Dile a qué te dedicas y qué llamadas se te escapan.

Agenda 20 minutos

Integraciones

Con qué se conecta

Lo que está disponible hoy, lo que está en camino y lo que se hace a medida. Te lo decimos antes del piloto, no después.

  • Google Calendar

    Disponible

    Reservas y citas con hueco real.

  • HubSpot y Salesforce

    Disponible

    El cliente y el motivo de la llamada, en el CRM.

  • Zapier y webhooks

    Disponible

    Enlace con el TPV, la tienda o la hoja de reservas que ya se use.

  • API y conector MCP

    Disponible

    Para llevar el estado del pedido desde tu sistema a la llamada.

  • Shopify y WooCommerce

    A medida

    Consulta directa del estado del pedido, sobre la API de la tienda.

  • TheFork y CoverManager

    A medida

    Reservas de restaurante: sujeto a su API o programa de partners.

El piloto

Tres métricas, acordadas antes de empezar

Medimos cuántas llamadas se te escapan hoy y comprobamos cuántas recupera el agente.

Llamadas atendidas fuera de horario
Cómo se mide: Panel de NaiHub, comparado con el registro anterior de la centralita.
Reservas o pedidos gestionados sin persona
Cómo se mide: Llamadas cerradas por el agente con reserva creada o incidencia registrada.
Tiempo de mostrador liberado
Cómo se mide: Llamadas repetitivas resueltas por el agente, por la duración media de esa llamada.

El piloto se cobra a propósito: filtra a quien va en serio y evita que acabe siendo una consultoría gratis. Si decides seguir, se descuenta de la implantación.

Cuaderno con tres columnas de métricas anotadas a mano junto a un portátil.
Escritorio ordenado con una carpeta cerrada: datos guardados y bajo control.

Privacidad y aviso de IA

Lo que se le dice a quien llama

  • Aviso de IA en la primera frase y aviso de grabación y transcripción.
  • Los datos del cliente se guardan con la finalidad y el plazo que fije el negocio, y se pueden exportar y borrar.
  • Para llamadas comerciales salientes hacen falta consentimiento previo u otra base legítima, y respetar horarios y el derecho de oposición.
Cómo tratamos las llamadas

Precio orientativo

Cuánto cuesta, más o menos

Plan habitual

Starter o Growth

99–299 €/mes

Implantación

500–1.500 €

Una vez, según lo que haya que conectar.

Piloto de 30 días

desde 290 €

Se descuenta si decides seguir.

Orientativo. Un negocio con un flujo y sin integración empieza por Starter; con reservas y CRM conectados, por Growth.

Ver todos los planes

Preguntas del sector

Lo que nos preguntan en comercio y hostelería

¿Puede decirle a un cliente dónde está su pedido?

Sí, si conectamos tu sistema por API, webhook o Zapier. Lo que no hacemos es que se lo invente: si no puede consultarlo, lo dice y recoge el caso.

¿Puede coger reservas de restaurante?

Sí: día, hora, personas y alergias, con confirmación. Si ya usas un sistema de reservas, lo conectamos por API o por Zapier; con los que no abren su API, el agente deja la reserva registrada para que la pase el equipo.

¿Y si el cliente llama enfadado?

Deriva. El agente está configurado para no discutir una reclamación: pasa la llamada a una persona con el resumen de lo que ha pasado.

Ver todas las preguntas

¿Lo vemos con tus llamadas?

Veinte minutos para saber cuántas llamadas se te escapan y si esto te sirve. Y si no te sirve, te lo decimos.

Agenda 20 minutos

Conversación de voz real, sin registro. O 20 minutos con una persona para ver si encaja en tu negocio.