Es un sistema que contesta el teléfono, entiende lo que le dicen en lenguaje normal y actúa: responde con la información de tu negocio, agenda una cita, recoge un dato o pasa la llamada a una persona. No es un menú de opciones ni un contestador: se habla con él como con alguien.

El chatbot escribe y espera a que el cliente entre en tu web. El agente de voz coge el teléfono, que es por donde llama de verdad quien tiene prisa: un paciente que quiere cita, alguien con una avería, un cliente que no sabe dónde está su pedido.

Sí, en castellano de España, que no es lo mismo que en español neutro. Es lo primero que probamos en la demo, porque es lo primero que nota un cliente español cuando algo suena raro.

Sí. A las once de la noche, en domingo y en agosto. Lo que hace fuera de horario lo decides tú: informar, recoger el caso, agendar para el día siguiente o avisar a alguien de guardia.

Sí, y es una de las cosas importantes. Deriva cuando el cliente lo pide, cuando el tema se sale de lo que sabe o cuando detecta una reclamación, y pasa la llamada con el resumen de lo hablado para que la persona no empiece de cero.

Dice que no lo sabe y deriva o recoge el caso. No rellena el hueco con algo que suene bien: el agente responde con la base de conocimiento de tu negocio, y fuera de ahí no improvisa.

Sí, y es como se configura por defecto. Cargamos tus horarios, servicios, precios, políticas y preguntas frecuentes, y el agente se ciñe a eso.

Puede serlo si se configura bien. El agente avisa de que es una IA, controla la información que usa, permite fijar políticas de conservación y deriva a una persona. Para las llamadas comerciales salientes hacen falta consentimiento previo u otra base legítima conforme al RGPD, y respetar horarios y el derecho de oposición. La base jurídica concreta se valida con la asesoría de protección de datos de tu empresa.

Se avisa al principio de la llamada de que se graba y se transcribe. La grabación y la transcripción quedan en el panel con la finalidad y el plazo de conservación que fije tu empresa.

En la plataforma, asociadas a tu organización y con acceso por roles. El plazo de conservación es configurable y las grabaciones se pueden borrar.

Sí. Transcripciones, resúmenes y métricas se exportan desde el panel, y también se pueden sacar por la API.