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NaiHub Agents

Recepcionista IA para clínicas: ninguna primera visita se queda sin atender

Un agente de voz que atiende el teléfono de la clínica cuando el mostrador está ocupado, da la información administrativa, agenda la primera visita y pasa la llamada a una persona en cuanto deja de ser administrativa.

Clínica dental · Fisioterapia · Estética · Veterinaria

Agenda 20 minutos

Conversación de voz real, sin registro. O 20 minutos con una persona para ver si encaja en tu negocio.

Sala de espera de una clínica con la agenda abierta sobre el mostrador.

El problema

El teléfono suena mientras la recepción está con un paciente

En una clínica, la persona de recepción hace dos trabajos a la vez: atender al paciente que tiene delante y coger el teléfono. Cuando coinciden, gana el que está delante —y con razón—, así que la llamada se pierde.

Quien llama para pedir una primera visita casi nunca deja un mensaje: llama a la siguiente clínica. El paciente que ya es tuyo insiste; el que todavía no lo es, no.

Cómo se nota

  • Llamadas perdidas a la hora punta de la mañana y al cierre.
  • Mensajes en el contestador que se devuelven al día siguiente.
  • Huecos vacíos en agenda por cambios de cita que nadie pudo coger.
  • Recepción interrumpida cada pocos minutos por preguntas repetidas: horario, precio orientativo, dirección, aparcamiento.
Sin dato oficial

no existe una estadística del INE con el porcentaje de llamadas perdidas de las pymes españolas por sector. Por eso lo medimos en tu negocio durante el piloto.

Fuente: Referencia metodológica sectorial: AInora, 01/12/2025

El flujo

Qué hace exactamente el agente en cada llamada

Este es el guion que montamos. Se ajusta contigo antes de encenderlo, frase a frase.

  1. 01

    Contesta al segundo tono y se identifica

    «Le atiende un asistente virtual de la clínica; soy un sistema de inteligencia artificial.» Es lo primero que dice, siempre, tal y como pide el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA.

  2. 02

    Entiende para qué llaman

    Primera visita, cambio de cita, resultado, urgencia, información administrativa o comercial. Cada motivo lleva a un camino distinto: no improvisa una respuesta para todo.

  3. 03

    Agenda o mueve la cita

    Consulta los huecos reales de la agenda conectada, propone dos o tres, confirma con nombre y teléfono y manda la confirmación. El hueco que se libera vuelve a estar disponible en el momento.

  4. 04

    Deriva a una persona con el contexto ya recogido

    Si es clínico, si el paciente lo pide o si el agente no tiene la respuesta en la base de conocimiento de la clínica, pasa la llamada con un resumen: quién llama, para qué y qué se ha dicho.

  5. 05

    Deja registro

    Transcripción, resumen y resultado de cada llamada en el panel. Se puede exportar y se puede borrar.

Y lo que no hace nunca

  • No da diagnósticos ni consejo clínico.
  • No valora tratamientos ni presupuestos cerrados por teléfono.
  • No inventa disponibilidad: si la agenda no está conectada, recoge los datos y avisa a recepción.
  • No insiste a un paciente que pide hablar con una persona.

Así suena en clínicas y salud

Llamadas completas de este sector, con su transcripción. Ninguna llega al minuto.

Llamada entrante

La primera visita que no se pierde

Clínica dental

0:45
  1. Agente:Clínica Dental Arenal, buenas tardes. Soy Laura, asistente virtual con inteligencia artificial. ¿En qué puedo ayudarle?
  2. Cliente:Hola, quería pedir hora. Es la primera vez que voy.
  3. Agente:Para una primera visita reservamos treinta minutos con revisión. ¿Prefiere mañana o tarde?
  4. Cliente:Tarde, a partir de las seis.
  5. Agente:Tengo jueves a las seis y media o viernes a las siete.
  6. Cliente:El jueves. Marta Iglesias, seis uno dos, tres cuatro cinco.
  7. Agente:Anotado, Marta. Jueves a las seis y media con la doctora Pardo. Le envío la confirmación y un recordatorio el día antes.
  8. Cliente:¿Y cuánto cuesta la primera visita?
  9. Agente:La revisión inicial no tiene coste. El presupuesto del tratamiento se lo da la doctora en consulta, nunca por teléfono.
  10. Cliente:Perfecto, muchas gracias.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

Cambiar la hora sin dejar el hueco vacío

Fisioterapia

0:42
  1. Agente:Fisioterapia Duero, buenos días. Soy David, el asistente virtual del centro; le atiende una inteligencia artificial. ¿En qué le ayudo?
  2. Cliente:Tengo sesión hoy a las cinco y no voy a llegar.
  3. Agente:Sin problema. ¿Me confirma su nombre?
  4. Cliente:Emilio Sanz.
  5. Agente:Le veo, Emilio: la cuarta sesión de rehabilitación de hombro. ¿Quiere moverla a otro día de esta semana?
  6. Cliente:Mañana por la tarde si puede ser.
  7. Agente:Mañana tengo las seis o las siete y media.
  8. Cliente:Las seis.
  9. Agente:Hecho. Mañana a las seis con Nuria. Libero su hueco de hoy para la lista de espera y le mando el cambio por SMS.
  10. Cliente:Estupendo, gracias.
  11. Agente:A usted. Recuerde traer la cinta elástica. Buen día.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

Preguntan precio y salen con cita

Estética

0:48
  1. Agente:Centro Aurea, buenas noches. Soy Cora, la asistente virtual del centro; hablo con inteligencia artificial. Dime.
  2. Cliente:He visto lo de la depilación láser. ¿Cuánto cuesta las axilas?
  3. Agente:La sesión de axilas está en treinta y cinco euros, y el bono de seis en ciento setenta y cinco.
  4. Cliente:¿Y en cuántas sesiones se ve resultado?
  5. Agente:Eso depende de tu piel y tu vello, así que no te lo puedo decir por teléfono. La primera valoración es gratuita y ahí te lo concretan.
  6. Cliente:Vale, pues me interesa.
  7. Agente:Tengo martes a las once o jueves a las seis y media.
  8. Cliente:Jueves. Raquel Herrero.
  9. Agente:Apuntado, Raquel: jueves a las seis y media, valoración gratuita. Te mando la confirmación por WhatsApp.
  10. Cliente:Genial, gracias.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

Fuera de horario, pero no solo

Veterinaria

0:48
  1. Agente:Clínica Veterinaria Alameda. Soy David, el asistente virtual; le atiende una inteligencia artificial y la clínica está cerrada. Dígame qué ocurre.
  2. Cliente:Mi perra ha vomitado tres veces y está muy decaída.
  3. Agente:Entiendo. No puedo valorar su estado, eso lo tiene que hacer un veterinario. ¿Me dice su nombre y el de la perra?
  4. Cliente:Gabriela Sainz, la perra es Luna, una labrador de siete años.
  5. Agente:Gracias. ¿Ha comido algo distinto o ha podido tragar alguna cosa?
  6. Cliente:Puede que sí, estuvo en el parque suelta.
  7. Agente:Lo anoto. Le paso con el servicio de urgencias de guardia, que está abierto toda la noche en la avenida de Portugal.
  8. Cliente:¿Les aviso yo o les llega algo?
  9. Agente:Les llega la ficha de Luna con lo que me ha contado, así no tiene que repetirlo. Le transfiero ahora mismo.
  10. Cliente:Muchas gracias.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

La llamada perdida que vuelve sola

Recuperación de llamadas

0:40
  1. Agente:Buenas tardes, le llamo de Clínica Dental Arenal. Soy Laura, asistente virtual con inteligencia artificial. Hemos visto una llamada suya que no pudimos atender. ¿Le viene bien hablar ahora?
  2. Cliente:Ah, sí, gracias por devolverla.
  3. Agente:Faltaría más. ¿En qué le ayudamos?
  4. Cliente:Quería cambiar la limpieza que tengo el martes.
  5. Agente:Claro. ¿Su nombre?
  6. Cliente:Daniel Prats.
  7. Agente:Le veo, Daniel: martes a las diez con la higienista. ¿Para cuándo la movemos?
  8. Cliente:¿Tienen algo la semana siguiente por la tarde?
  9. Agente:Miércoles a las seis o viernes a las cinco y media.
  10. Cliente:El miércoles.
  11. Agente:Cambiado. Miércoles a las seis. Le mando la confirmación por SMS. Gracias por esperar.
Pruébalo con tu negocio

Llamada entrante

El caso que enseña que no improvisa

Derivación a persona

0:48
  1. Agente:Clima Bierzo, buenos días. Soy David, el asistente virtual; le atiende una inteligencia artificial. ¿En qué le ayudo?
  2. Cliente:Me instalasteis la aerotermia en marzo y quiero saber si la garantía cubre el termo.
  3. Agente:Me consta la instalación de marzo a nombre de Mía Evans. Lo que no le puedo decir es qué cubre exactamente la garantía en su caso.
  4. Cliente:¿Y eso?
  5. Agente:Porque depende del contrato y del fabricante, y no quiero darle una respuesta que luego no se sostenga. Eso se lo tiene que confirmar Rubén, el responsable técnico.
  6. Cliente:Vale, ¿y cuándo me llama?
  7. Agente:Le paso el aviso ahora con su nombre, la fecha de instalación y su pregunta. Rubén le llama esta misma mañana.
  8. Cliente:Espero no tener que contarlo todo otra vez.
  9. Agente:No hace falta, lo lleva escrito. ¿Le llama a este mismo número?
  10. Cliente:Sí, a este.
  11. Agente:Hecho. Gracias por la paciencia, Mía.
Pruébalo con tu negocio

¿Prefieres que te llame el agente?

Déjanos tu número y te llama ahora mismo, para que juzgues la calidad en una llamada de verdad y no en un vídeo.

Te llamamos desde el +34 516 516 531. Responde Laura (IA).

O pruébalo tú

Habla con Laura y pregúntale por tu caso

Conversación de voz desde el navegador, sin registro. Dile a qué te dedicas y qué llamadas se te escapan.

Agenda 20 minutos

Integraciones

Con qué se conecta

Lo que está disponible hoy, lo que está en camino y lo que se hace a medida. Te lo decimos antes del piloto, no después.

  • Google Calendar

    Disponible

    Huecos reales y creación de la cita.

  • HubSpot y Salesforce

    Disponible

    El paciente entra como contacto con el motivo de la llamada.

  • Zapier y webhooks

    Disponible

    Para el software de gestión que no tiene API abierta.

  • Cal.com y Calendly

    En curso

    Agendas abiertas, en integración directa.

  • Software de gestión clínica

    A medida

    Doctoralia, Clinic Cloud y similares: se estudia caso a caso según su API o programa de partners.

El piloto

Tres métricas, acordadas antes de empezar

Medimos cuántas llamadas se te escapan hoy y comprobamos cuántas recupera el agente.

Llamadas atendidas frente a llamadas entrantes
Cómo se mide: Registro de la centralita antes del piloto y panel de NaiHub durante el piloto.
Primeras visitas agendadas por el agente
Cómo se mide: Citas creadas en la agenda conectada, con el identificador de la llamada.
Llamadas fuera de horario atendidas
Cómo se mide: Llamadas registradas fuera del horario de recepción.

El piloto se cobra a propósito: filtra a quien va en serio y evita que acabe siendo una consultoría gratis. Si decides seguir, se descuenta de la implantación.

Cuaderno con tres columnas de métricas anotadas a mano junto a un portátil.
Escritorio ordenado con una carpeta cerrada: datos guardados y bajo control.

Privacidad y aviso de IA

Lo que se le dice a quien llama

  • El agente avisa de que es una IA al empezar y de que la llamada se graba y se transcribe.
  • La finalidad, el plazo de conservación y la base jurídica se configuran por clínica; las grabaciones se pueden exportar y borrar.
  • En clínicas se empieza por recepción, agenda e información administrativa. Los datos de salud exigen una revisión específica con la asesoría de protección de datos de la clínica.
Cómo tratamos las llamadas

Precio orientativo

Cuánto cuesta, más o menos

Plan habitual

Growth

299 €/mes

Implantación

500–1.500 €

Una vez, según lo que haya que conectar.

Piloto de 30 días

desde 290 €

Se descuenta si decides seguir.

Orientativo para una clínica con agenda conectada y un flujo. El precio final se cierra tras el diagnóstico, y el piloto de 30 días se contrata aparte.

Ver todos los planes

Preguntas del sector

Lo que nos preguntan en clínicas y salud

¿Puede reservar citas de verdad en mi agenda?

Sí, si la agenda está conectada. Con Google Calendar consulta los huecos reales y crea la cita durante la llamada. Sin agenda conectada recoge los datos y deja la petición en el panel para que recepción la cierre.

¿Qué pasa si el paciente pregunta algo clínico?

No responde. Dice que eso lo ve el profesional y pasa la llamada o agenda la visita. Es el comportamiento que enseñamos en la demo, porque es el que más tranquiliza a una clínica.

¿Se entera el paciente de que habla con una IA?

Sí, se lo decimos en la primera frase. Es una obligación del artículo 50 del Reglamento Europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026 y, además, funciona mejor: quien lo sabe habla más claro.

Ver todas las preguntas

¿Lo vemos con tus llamadas?

Veinte minutos para saber cuántas llamadas se te escapan y si esto te sirve. Y si no te sirve, te lo decimos.

Agenda 20 minutos

Conversación de voz real, sin registro. O 20 minutos con una persona para ver si encaja en tu negocio.