Aviso de inteligencia artificial
Qué se le dice a quien llama, qué pasa con la grabación y dónde están los límites del agente. En una página.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. El agente dice que es una IA
Nuestros agentes se identifican como sistemas de inteligencia artificial en la primera frase de cada llamada, entrante o saliente. No es una opción que se pueda desactivar desde el panel.
La fórmula que usamos, adaptada a cada negocio, es de este tipo:
«Hola, soy el asistente virtual de [empresa]. Soy un sistema de inteligencia artificial. Puedo ayudarte con información, citas y solicitudes, y pasarte con una persona cuando haga falta.»
2. Por qué
desde esa fecha se aplica el artículo 50.1 del Reglamento Europeo de IA: hay que informar a las personas cuando hablan con un sistema de IA, salvo que sea obvio por el contexto.
Además de ser una obligación, funciona mejor: quien sabe que habla con una máquina es más directo, y la conversación sale más corta y más limpia.
3. Grabación y transcripción
Si la llamada se graba y se transcribe, el agente lo dice también al empezar. La grabación, la transcripción y el resumen quedan en el panel del negocio, con acceso por roles.
- El plazo de conservación se configura por organización.
- Las conversaciones se pueden exportar y se pueden borrar.
- El responsable del tratamiento de esas llamadas es el negocio que las recibe; NaiHub actúa como encargado.
al tratar grabaciones y transcripciones de voz con IA hay que informar de responsable, finalidad, conservación y derechos.
4. Derivación a una persona
El agente pasa la llamada a una persona, con el resumen de lo hablado, cuando:
- quien llama lo pide;
- el asunto se sale de la información que tiene cargada;
- detecta una reclamación o un malestar claro;
- el flujo del negocio lo marca así —por ejemplo, todo lo clínico, jurídico o fiscal—.
5. Llamadas salientes
Las llamadas comerciales salientes tienen reglas propias y las revisamos con cada cliente antes de encenderlas: base jurídica, listas de exclusión, horarios y derecho de oposición.
reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas y prohíbe las llamadas automáticas comerciales sin intervención humana sin consentimiento previo.
6. Lo que no decimos
Para que quede por escrito y no dependa de quién esté delante del cliente, estas son afirmaciones que no hacemos:
- No decimos que eliminamos todas las llamadas perdidas.
- No decimos que garantizamos el cumplimiento legal.
- No publicamos resultados de clientes sin su periodo base y su auditoría.
La respuesta honesta a «¿esto es legal?» es: puede serlo si se configura bien. Damos las herramientas —aviso de IA, control de la información, políticas de conservación, derivación a persona y registro— y la base jurídica concreta se valida con la asesoría de protección de datos de cada cliente.
7. Dónde seguir
- Política de privacidad: qué datos tratamos y durante cuánto tiempo.
- Preguntas frecuentes: grabaciones, exportación y derivación, explicadas sin jerga.