E-commerce
Dónde está mi pedido, a las once de la noche
Resolver la consulta de seguimiento y abrir la devolución sin pasar por una persona.
Campaña de rebajas. El ochenta por ciento de las llamadas son dos preguntas: dónde está mi pedido y cómo devuelvo.
- Sector
- E-commerce
- Duración
- 47 segundos
- Deriva a
- el equipo de atención al cliente
Conversación de voz real, sin registro. O 20 minutos con una persona para ver si encaja en tu negocio.
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Llamada de ejemplo generada con nuestras propias voces para un negocio ficticio (Tienda Nórdica). No es la grabación de un cliente: ninguna llamada real sale de aquí.
Qué demuestra
Lo que resuelve esta llamada
- Resuelve las dos consultas que saturan la atención en campaña.
- Consulta el pedido real, sin inventar fechas de entrega.
- Deja la devolución abierta y la etiqueta enviada en la misma llamada.
Qué no hace nunca
Dónde se para y pasa la llamada
- No promete una hora concreta de entrega de la agencia.
- No acepta devoluciones fuera de plazo ni condiciones fuera de política.
Qué se mide en el piloto
- Consultas de pedido resueltas sin agente
- Devoluciones iniciadas automáticamente
- Tickets evitados en campaña