Post-venta y reputación
Reseñas de los contentos, aviso de los enfadados
Medir la satisfacción tras la visita, pedir reseña solo si la experiencia fue buena y escalar si no lo fue.
Al día siguiente de la visita. Este caso es el que se combina con el NFC de reseñas: el enlace llega por SMS justo después de la llamada.
- Sector
- Post-venta y reputación
- Duración
- 44 segundos
- Deriva a
- el jefe de taller
Conversación de voz real, sin registro. O 20 minutos con una persona para ver si encaja en tu negocio.
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Llamada de ejemplo generada con nuestras propias voces para un negocio ficticio (Talleres Jarama). No es la grabación de un cliente: ninguna llamada real sale de aquí.
Qué demuestra
Lo que resuelve esta llamada
- Mide satisfacción con una sola pregunta, no con un cuestionario.
- Registra la queja concreta y la traslada a una persona.
- Pide la reseña solo cuando la valoración acompaña.
Qué no hace nunca
Dónde se para y pasa la llamada
- No pide reseña a quien ha tenido una mala experiencia.
- No ofrece nada a cambio de una reseña ni sugiere qué escribir.
Qué se mide en el piloto
- Reseñas nuevas al mes
- Incidencias detectadas antes de la reseña
- Clientes recuperados tras una mala experiencia